پرسش های متداول
پرسشهای متداول (FAQ) فروشگاه درنیکا تجهیز
۱. محصولات
- پرسش: آیا تمامی محصولات شما دارای مجوزهای لازم (مانند سیب سلامت، پروانه بهداشتی) هستند؟
پاسخ: بله، تمامی محصولات پزشکی عرضه شده در فروشگاه ما دارای مجوزهای لازم از سازمانهای مربوطه (مانند وزارت بهداشت، سازمان غذا و دارو) هستند. اصالت و سلامت کالاها برای ما اولویت اصلی است.
- پرسش: چگونه میتوانم از اصالت و تاریخ انقضای کالای پزشکی که خریداری میکنم اطمینان حاصل کنم؟
پاسخ: ما تنها با برندها و تولیدکنندگان معتبر همکاری میکنیم. تمامی محصولات دارای بستهبندی اصلی، برچسب اصالت و تاریخ انقضای مشخص هستند که میتوانید هنگام دریافت کالا آنها را بررسی نمایید.
- پرسش: آیا امکان مشاوره قبل از خرید برای انتخاب محصول مناسب وجود دارد؟
پاسخ: بله، تیم پشتیبانی ما متشکل از کارشناسان مجرب آماده ارائه مشاوره رایگان برای انتخاب بهترین و مناسبترین محصول بر اساس نیاز شما هستند. شما میتوانید از طریق تلفن، ایمیل یا بخش چت آنلاین با ما در ارتباط باشید.
- پرسش: گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات چگونه است؟
پاسخ: شرایط گارانتی برای هر محصول متفاوت است و در صفحه توضیحات محصول ذکر شده است. پس از خرید، در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در دوره گارانتی، لطفاً با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا راهنماییهای لازم را دریافت کنید.
- پرسش: آیا محصولات خاصی (مثلاً دارو یا تجهیزات حساس) نیاز به شرایط نگهداری ویژهای دارند که باید قبل از خرید بدانم؟
پاسخ: بله، برخی از محصولات پزشکی نیازمند شرایط نگهداری خاصی (مانند دمای مشخص، دور از نور مستقیم خورشید و…) هستند. این اطلاعات در بخش توضیحات محصول و همچنین بر روی بستهبندی کالا درج شده است. لطفاً به این دستورالعملها توجه فرمایید.
۲. سفارش و خرید
- پرسش: چگونه میتوانم در سایت ثبت نام کنم و سفارش خود را ثبت نمایم؟
پاسخ: برای ثبت نام، روی دکمه “ثبت نام” در بالای صفحه کلیک کنید و اطلاعات خواسته شده را تکمیل نمایید. پس از ورود به حساب کاربری خود، محصول مورد نظر را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنید و سپس مراحل پرداخت را طی نمایید.
- پرسش: روشهای پرداخت در فروشگاه شما چیست؟
پاسخ: ما امکان پرداخت از طریق درگاه امن بانکی (با تمامی کارتهای عضو شتاب) و همچنین امکان پرداخت کارت به کارت را فراهم کردهایم. جزئیات بیشتر در صفحه “روشهای پرداخت” موجود است.
- پرسش: آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
پاسخ: در حال حاضر، فروشگاه ما به صورت آنلاین فعالیت میکند و امکان خرید حضوری وجود ندارد. اما ما تلاش میکنیم تا فرآیند خرید آنلاین را برای شما تا حد امکان آسان و مطمئن سازیم.
- پرسش: حداقل و حداکثر مبلغ سفارش چقدر است؟
پاسخ: حداقل مبلغ سفارش برای خرید ۱۰۰ هزار تومان است. محدودیتی برای حداکثر مبلغ سفارش وجود ندارد.
- پرسش: چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پاسخ: پس از ثبت سفارش، یک کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد. شما میتوانید با ورود به حساب کاربری خود در بخش “سفارشات من” یا با استفاده از کد رهگیری در صفحه “پیگیری سفارش”، از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
۳. ارسال و تحویل
- پرسش: هزینه ارسال سفارشات چقدر است و چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ: هزینه ارسال بر اساس وزن بسته، مسافت و روش ارسال انتخابی شما محاسبه میشود. در هنگام نهایی کردن سفارش، هزینه دقیق ارسال نمایش داده خواهد شد. برای سفارشات بالای 800 هزار تومان، ارسال رایگان است.
- پرسش: چه بازه زمانی برای ارسال سفارشات در نظر گرفته شده است؟
پاسخ: سفارشات معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پردازش و ارسال میشوند. زمان تحویل بسته به محل سکونت شما بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است.
- پرسش: آیا ارسال به سراسر کشور انجام میشود؟
پاسخ: بله، ما سفارشات را به تمامی نقاط ایران ارسال میکنیم.
- پرسش: چگونه میتوانم کالای ارسالی خود را رهگیری کنم؟
پاسخ: پس از ارسال بسته، کد رهگیری پستی برای شما پیامک یا ایمیل میشود. شما میتوانید با مراجعه به وبسایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و وارد کردن کد رهگیری، از وضعیت بسته خود مطلع شوید.
- پرسش: در صورت آسیب دیدن کالا هنگام ارسال، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: لطفاً در هنگام تحویل بسته، از سلامت ظاهری آن اطمینان حاصل فرمایید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی به بسته یا کالا، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
۴. بازگشت کالا
- پرسش: شرایط بازگرداندن کالا چیست؟
پاسخ: شما ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید تا در صورت انصراف از خرید، وجود نقص فنی، یا عدم تطابق کالا با سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید. جزئیات کامل در صفحه “شرایط بازگشت کالا” توضیح داده شده است.
- پرسش: مهلت تست یا بازگشت کالا چقدر است؟
پاسخ: مهلت تست و بازگشت کالا ۷ روز از تاریخ دریافت محصول میباشد.
- پرسش: روند بازگشت وجه چگونه است؟
پاسخ: پس از تایید مرجوعی توسط کارشناسان ما، وجه پرداختی شما حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده خواهد شد.
- پرسش: هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
پاسخ: در صورتی که کالا معیوب باشد یا مغایرتی با سفارش شما داشته باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت (مانند انصراف از خرید)، هزینه به عهده مشتری است.
۵. حساب کاربری و امنیت
- پرسش: چگونه رمز عبور خود را بازیابی کنم؟
پاسخ: در صفحه ورود، روی گزینه “فراموشی رمز عبور” کلیک کنید و ایمیل خود را وارد نمایید. لینک بازیابی رمز عبور به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
- پرسش: آیا اطلاعات شخصی و بانکی من در سایت امن است؟
پاسخ: بله، امنیت اطلاعات شما برای ما بسیار مهم است. ما از پروتکلهای امنیتی پیشرفته (SSL) و درگاههای بانکی معتبر استفاده میکنیم تا اطلاعات شما محفوظ بماند.
- پرسش: چگونه میتوانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
پاسخ: پس از ورود به حساب کاربری خود، به بخش “پروفایل من” مراجعه کرده و اطلاعات خود را ویرایش نمایید.
۶. عمومی و پشتیبانی
- پرسش: ساعات کاری پشتیبانی شما چگونه است؟
پاسخ: پشتیبانی آنلاین و تلفنی ما همه روزه از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب فعال است.
- پرسش: چگونه میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
پاسخ: شما میتوانید از طریق شماره تلفن [شماره تلفن پشتیبانی]، ایمیل [آدرس ایمیل پشتیبانی]، یا بخش چت آنلاین در وبسایت با ما در تماس باشید.
- پرسش: آیا فروشگاه شما نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) دارد؟
پاسخ: بله، فروشگاه ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ایران است. شما میتوانید با کلیک بر روی لوگوی اینماد در پایین صفحه، اعتبار ما را مشاهده نمایید.
- پرسش: چگونه میتوانم از تخفیفها و پیشنهادهای ویژه شما مطلع شوم؟
پاسخ: با عضویت در خبرنامه سایت یا دنبال کردن ما در شبکههای اجتماعی، از آخرین تخفیفها و پیشنهادات ویژه ما مطلع خواهید شد.